Condizioni Generali di Vendita – Patrizia Boniffi

Parte A – Condizioni generali

Art. 1 – Chi vende

I prodotti e i servizi presentati sul sito https://patriziaboniffi.it sono offerti da:

Patrizia Boniffi, counselor, formatrice e mediatrice familiare Viale Campi Elisi 42 – 34143 Trieste P.IVA 01170920324 Email: patrizia@patriziaboniffi.it PEC: patrizia.boniffi@legalmail.it

Nel seguito: "Patrizia Boniffi" o "io".

Art. 2 – Ambito di applicazione

Queste Condizioni Generali di Vendita regolano tutti gli acquisti fatti sul sito. Si applicano a chi acquista come consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale (nel seguito: "la partecipante" o "tu"; il testo vale naturalmente anche al maschile).

Alcuni prodotti hanno anche condizioni particolari, come The Life Lab (Parte B). In caso di contrasto, le condizioni particolari prevalgono su quelle generali, salvo che le generali siano più favorevoli alla partecipante.

Art. 3 – Accettazione

Prima di completare l'acquisto ti viene chiesto di leggere e accettare queste Condizioni con una casella da spuntare. Senza accettazione l'ordine non può essere inviato. Ti consiglio di salvarne o stamparne una copia: la ricevi comunque anche nell'email di conferma dell'ordine.

Per acquistare devi essere maggiorenne.

Art. 4 – Prodotti e servizi

Sul sito puoi acquistare:

• Percorsi on demand (Cuore Libero, Il cuore sa scegliere): contenuti digitali registrati, fruibili quando vuoi, senza limiti di tempo, per tutto il periodo in cui il percorso resta disponibile sul sito. Se dovessi chiudere definitivamente un percorso, ti avviso con almeno 60 giorni di anticipo, così puoi completarlo e scaricare i materiali scaricabili.

• The Life Lab: percorso annuale di gruppo online, regolato anche dalla Parte B.

• Sessioni individuali di counseling, online o in presenza, da prenotare tramite il sito.

• Percorso personalizzato: contenuti, durata e prezzo vengono concordati con te e indicati nella proposta che ricevi prima dell'acquisto.

Le caratteristiche di ogni prodotto (contenuti, durata, modalità di fruizione) sono descritte nella sua pagina di presentazione, che fa parte di queste Condizioni.

Art. 5 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro nella pagina di ciascun prodotto e sono quelli che paghi, senza costi aggiuntivi. L'eventuale marca da bollo da 2 € sulla fattura è a mio carico.

Operazione effettuata ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, della Legge 190/2014 (regime forfettario): il prezzo non comprende IVA perché non dovuta.

Mi riservo di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo che paghi è sempre quello indicato al momento dell'ordine.

Art. 6 – Pagamenti

Puoi pagare con:

• carta di credito o debito, tramite Stripe;

• PayPal, anche con le soluzioni di pagamento rateale offerte da PayPal, se disponibili per te. In questo caso il rapporto relativo alle rate è tra te e PayPal, secondo le sue condizioni;

• bonifico bancario, alle coordinate indicate al momento dell'ordine. L'iscrizione è confermata quando il pagamento risulta accreditato. Il bonifico va effettuato entro 5 giorni dall'ordine, altrimenti l'ordine viene annullato.

Non conservo i dati della tua carta: i pagamenti sono gestiti direttamente da Stripe e PayPal.

Art. 7 – Conclusione del contratto e fattura

Il contratto si conclude quando ricevi l'email di conferma dell'ordine. L'email riepiloga cosa hai acquistato, il prezzo, le modalità di accesso e contiene il link a queste Condizioni e al modulo di recesso.

Riceverai la fattura all'indirizzo email indicato nell'ordine. Per questo ti chiedo di inserire dati di fatturazione corretti, compreso il codice fiscale.

Art. 8 – Diritto di recesso

Come consumatrice hai diritto di recedere dal contratto senza dare motivazioni entro 14 giorni dalla sua conclusione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Per The Life Lab vale il termine più ampio previsto nella Parte B.

Per recedere mandami una dichiarazione esplicita via email a patrizia@patriziaboniffi.it o via PEC a patrizia.boniffi@legalmail.it. Puoi usare il modulo tipo che trovi subito dopo l'Art. 10, ma non sei obbligata.

Ti rimborso tutto quanto pagato entro 14 giorni dal giorno in cui ricevo la tua comunicazione, tramite bonifico bancario. Il rimborso non ti costa nulla.

Servizi iniziati durante il periodo di recesso. Se mi chiedi espressamente di iniziare un servizio (per esempio una sessione o un percorso) prima che siano trascorsi i 14 giorni e poi recedi, mi devi un importo proporzionato a quanto già ricevuto fino al momento del recesso. Se il servizio è stato interamente prestato, il diritto di recesso non si applica più.

Art. 9 – Percorsi on demand e diritto di recesso

I percorsi on demand Cuore Libero (21 giorni) e Il cuore sa scegliere (30 giorni) si attivano dal giorno dell'acquisto. I contenuti si sbloccano progressivamente, giorno dopo giorno, e una volta sbloccati restano disponibili senza limiti di tempo, come previsto dall'Art. 4.

Anche se inizi subito il percorso, mantieni il diritto di recesso di 14 giorni dall'acquisto, con rimborso completo, secondo l'Art. 8.

È una scelta di fiducia: credo che un percorso debba convincerti dall'interno. Se dopo averlo provato senti che non fa per te, sei libera di uscire.

Con il recesso l'accesso al percorso viene chiuso. Ti chiedo di non conservare né usare i materiali eventualmente scaricati, nel rispetto dell'Art. 12.

Art. 10 – Sessioni individuali: prenotazione e disdetta

Le sessioni si prenotano dal sito scegliendo data e ora tra quelle disponibili. Durata: 60 minuti. Le sessioni online si svolgono in videochiamata su Zoom o su WhatsApp, a tua scelta. Per Zoom ricevi il link via email.

• Disdetta o spostamento fino a 48 ore prima: gratuiti, puoi riprogrammare la sessione o, se il periodo di recesso non è scaduto, chiedere il rimborso.

• Disdetta con meno di 48 ore o mancata presenza senza avviso: la sessione si considera svolta e non è rimborsata, salvo gravi motivi documentati.

• Ritardo: la sessione termina comunque all'orario previsto.

• Se sono io a dover annullare, ti propongo una nuova data o, se preferisci, ti rimborso per intero.

I pacchetti di più sessioni vanno usati entro 6 mesi dall'acquisto.

Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinataria: Patrizia Boniffi, Viale Campi Elisi 42, 34143 Trieste – patrizia@patriziaboniffi.it – PEC patrizia.boniffi@legalmail.it

Con la presente io sottoscritta/o notifico il recesso dal mio contratto per l'acquisto del seguente servizio/contenuto digitale: ____________________

Ordinato il: __________ Nome e cognome: __________ Indirizzo: __________ Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): __________ Data: __________

Art. 11 – Natura del servizio

Sono una counselor professionista ai sensi della Legge 4/2013, che disciplina le professioni non organizzate in ordini o collegi. I miei percorsi e le mie sessioni sono interventi di counseling, formazione e crescita personale.

Non sono psicoterapia, né trattamento psicologico, medico o psichiatrico, e non li sostituiscono. Non formulo diagnosi e non prescrivo cure. Se stai vivendo un disagio psicologico importante o sei in cura, ti chiedo di parlarne con il tuo medico o terapeuta prima di iscriverti. Se nel corso del lavoro insieme mi rendo conto che ti serve un altro tipo di supporto, te lo dico e ti invito a rivolgerti a un professionista adeguato.

I risultati dipendono dal tuo impegno e dalla tua situazione personale: non posso garantire un risultato specifico.

Art. 12 – Proprietà intellettuale

Tutti i materiali (video, registrazioni, testi, esercizi, email, messaggi, file scaricabili, anche se condivisi tramite Google Drive o Telegram) sono di mia proprietà o usati con licenza, e sono protetti dalla legge sul diritto d'autore.

Hai una licenza personale e non trasferibile per usarli durante il percorso. Non puoi copiarli, registrarli, condividerli, rivenderli, pubblicarli o usarli per tue attività professionali o formative. Non puoi cedere il tuo accesso ad altre persone.

La violazione di questo articolo comporta la chiusura immediata dell'accesso, senza rimborso, oltre al risarcimento dell'eventuale danno.

Art. 13 – Requisiti tecnici e responsabilità

Per partecipare ti servono una connessione internet stabile, un dispositivo con microfono e videocamera e, dove previsto, gli account necessari (Zoom, Telegram, Google). Non sono responsabile di problemi di connessione o di dispositivo dal tuo lato.

Se un incontro dal vivo salta per un mio problema tecnico o di salute, lo recupero in un'altra data che comunico con almeno 48 ore di anticipo.

Nei limiti consentiti dalla legge, rispondo solo dei danni che sono conseguenza diretta di un mio comportamento doloso o gravemente colposo. Restano salvi i tuoi diritti di consumatrice, che queste Condizioni non limitano.

Art. 14 – Privacy

I tuoi dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy, che ti invito a leggere. Quanto condividi nelle sessioni e nei percorsi è trattato con la massima riservatezza ed è coperto dal mio segreto professionale.

Art. 15 – Modifiche alle Condizioni

Posso aggiornare queste Condizioni in qualsiasi momento. A ogni acquisto si applicano le Condizioni pubblicate sul sito nel momento in cui l'ordine viene inviato.

Art. 16 – Reclami, legge applicabile e foro

Per qualsiasi reclamo scrivimi a patrizia@patriziaboniffi.it: ti rispondo entro 10 giorni lavorativi. Possiamo anche ricorrere insieme, su base volontaria, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Queste Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio della consumatrice, se situato in Italia.

Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]

Parte B – Condizioni particolari di The Life Lab

Queste condizioni si aggiungono alla Parte A per chi si iscrive a The Life Lab.

B.1 – Cos'è e come funziona

The Life Lab è un percorso di gruppo online che inizia a gennaio e dura un anno. Prevede tre livelli di partecipazione:

• Base: contenuti quotidiani via email e messaggi sul canale Telegram riservato.

• Laboratorio: comprende tutto il Base, più eventuali materiali da scaricare e l'accesso al gruppo Telegram riservato. Non prevede incontri dal vivo.

• La Soglia: comprende tutto il Laboratorio, più 16 incontri dal vivo su Zoom: 12 live plenarie mensili con tutte le iscritte di La Soglia e 4 incontri trimestrali in piccoli gruppi. Posti limitati a 20 partecipanti.

La composizione dei piccoli gruppi la decido io. Il calendario degli incontri viene comunicato alle iscritte all'inizio di gennaio, prima della scadenza del termine di recesso del 15 gennaio.

Le iscrizioni chiudono il 31 dicembre dell’anno precedente all’inizio del corso (per La Soglia anche prima, se si esauriscono i 20 posti). Il percorso parte con qualunque numero di iscritte.

B.2 – Contenuti e materiali

Durante il percorso ricevi contenuti quotidiani via email e/o Telegram ed eventuali materiali da scaricare, condivisi anche tramite il sito o Google Drive. Restano validi i limiti d'uso dell'Art. 12.

B.3 – Registrazioni delle plenarie

Le 12 live plenarie mensili vengono registrate. Le registrazioni:

• sono disponibili solo per le partecipanti di La Soglia;

• restano accessibili per un mese dalla data della live, poi vengono cancellate;

• non vengono pubblicate né usate per altri scopi.

All'iscrizione ti chiedo di firmare un modulo specifico di consenso alla registrazione e all'uso della tua immagine e della tua voce, limitato a quanto descritto qui sopra. Se preferisci non comparire, puoi partecipare con la videocamera spenta e scrivere in chat. Gli incontri trimestrali in piccoli gruppi non vengono registrati, per lasciare a tutte uno spazio di condivisione più intimo e protetto. Gli incontri a cui non partecipi non vengono recuperati né rimborsati.

È vietato a chiunque registrare, fotografare o fare screenshot degli incontri.

B.4 – Canale e gruppo Telegram

L'accesso al canale e al gruppo Telegram riservati è personale e dura quanto il percorso. Ti consiglio di impostare uno username e nascondere il tuo numero di telefono nelle impostazioni di privacy di Telegram. Nel gruppo valgono le regole di riservatezza e rispetto della B.7. Alla fine del percorso il canale e il gruppo vengono chiusi entro due settimane.

B.5 – Prezzo e pagamento

Il prezzo di ciascun livello è indicato nella pagina di vendita. Si paga in un'unica soluzione con carta (Stripe), PayPal o bonifico, secondo l'Art. 6. Se paghi con PayPal puoi usare le eventuali opzioni di pagamento rateale offerte da PayPal.

B.6 – Recesso e ritiro

Puoi recedere senza motivazione e ottenere il rimborso completo entro il 15 gennaio dell’anno di inizio. Poiché le iscrizioni chiudono il 31 dicembre, questo termine ti garantisce sempre almeno i 14 giorni previsti dalla legge. La procedura è quella dell'Art. 8.

Se ti ritiri dopo questo termine, o semplicemente non partecipi agli incontri, non è previsto alcun rimborso, nemmeno parziale, e l'importo resta dovuto per intero.

B.7 – Patto di riservatezza

The Life Lab funziona solo se tutte si sentono al sicuro. Per questo, iscrivendoti ti impegni a:

1. non riferire a nessuno, fuori dal gruppo, quanto le altre partecipanti raccontano di sé, né la loro identità, durante gli incontri, nel gruppo Telegram o in qualsiasi altro spazio del percorso. Puoi parlare liberamente della tua esperienza e di ciò che hai imparato, senza riferimenti ad altre persone;

2. non registrare, fotografare, fare screenshot o inoltrare messaggi, immagini o contenuti di altre partecipanti;

3. partecipare agli incontri online da un luogo riservato, dove altre persone non possano vedere o ascoltare;

4. trattare le altre partecipanti con rispetto, senza giudizi, offese o pressioni, e senza usare il gruppo per promuovere attività, prodotti o servizi;

5. rispettare questo impegno anche dopo la fine del percorso.

Io mi impegno al segreto professionale su tutto ciò che condividi, nei limiti previsti dalla legge.

B.8 – Esclusione dal percorso

Se non rispetti gli impegni dell'Art. 12 o della B.7, ti invio un richiamo scritto via email che descrive il comportamento contestato e ti chiede di interromperlo. Dopo tre richiami scritti rimasti senza effetto, il contratto si risolve di diritto ai sensi dell'art. 1456 del Codice civile: te lo comunico via email e chiudo tutti i tuoi accessi.

In caso di violazione grave della riservatezza, come la diffusione di contenuti, immagini o informazioni personali di altre partecipanti, la risoluzione può avvenire anche senza richiami preventivi.

In caso di esclusione ti rimborso la parte di prezzo corrispondente ai mesi di percorso non ancora iniziati alla data della risoluzione, calcolata in dodicesimi. Resta salvo il mio diritto al risarcimento di eventuali danni.

B.9 – Modifiche al programma

Posso modificare date e orari degli incontri per motivi organizzativi, comunicandolo con almeno 7 giorni di anticipo, salvo imprevisti. Un incontro annullato da me viene sempre recuperato.